客户支持服务
内坦亚/以色列特拉维夫|技术支持
在JFrog，我们正在重塑DevOps，以帮助世界上最伟大的公司进行创新——我们希望你能与我们一起前进。这是一个特殊的地方，有着独特的才华、精神和全能的伟大人民的结合。在这里，如果你愿意做得更多，你的事业就能腾飞。由于软件在每个人的生活中都扮演着核心角色，你将成为一项重要任务的一部分。成千上万的客户，包括财富100强中的大多数，都信任JFrog来管理、加速和确保他们的软件从代码到产品的交付——我们称之为“流动软件”的概念。如果你能加入我们的旅程岂不是太棒了?
我们正在寻找一名有才华的客户支持服务人员加入我们的支持部门。JFrog支持部门以全天候的结构组织，处理来自潜在客户和客户的咨询。我们致力于提供高响应性和高质量的答案。我们正在寻找我们的看门人，服务水平协议战士，和案件后卫加入我们的团队在以色列。您将是我们客户寻求技术支持时的第一联络人。我们的支持是基于电子邮件的，我们的支持电话是为了报告关键情况。
作为JFrog的客户支持服务，您将…
- 监测传入病例，并对关键问题应用程序
- 对系统识别的病例进行分类
- 病例分配
- 回顾当天的支持会议，并协助安排必要的会议
- 接听客服电话
- 监视代理的案件工作流程
- 管理团队的工作时间表
- 从以前的客户支持护理代理那里获得轮班，并在交接期间将其移交给后续的客户支持护理代理。
要成为JFrog的客户支持服务，您需要…
- 以服务为本，以关怀为动力
- 有一颗战士的心!有压力工作环境的经验
- 面向客户的经验
- 具有团队合作精神并能独立工作
- 积极主动，热爱挑战，学习新事物，理解复杂环境。
- 可以根据需要灵活加班。
- 良好的英语(口头和书面)
- 优秀的口头和书面沟通能力
- 对优先级的深刻理解和紧迫感
- 做事有条理，细致，注重细节
- 高度的承诺-每个案件都需要优化处理
- 有SalesForce使用经验者优先
