JFrog支持

无敌团队，解决世界领先软件公司的挑战

JFrog是公认的的领导者DevOps市场我们的成功很大程度上归功于我们无与伦比的开发人员支持。

用户与JFrog开发人员支持工程师相匹配，他们致力于解决任何技术挑战。在JFrog，客户至上，使客户之旅成为我们关注的中心。JFrog支持团队负责让用户完全满意，同时为社区和客户提供卓越水平的服务。

为用户提供端到端的解决方案和无与伦比的服务水平。

jfrog的区别

研发层面开发者针对开发者
全球分布的团队跟随太阳的模式
全天候全天候的支持有极好的反应时间
可达4小时的可靠响应时间完成任何关键任务(平均1-2小时)
内部研发级别的主题问题专家提高效率
易于使用的客户门户可以创建、跟踪和监视票据，以便更好地组织和更快地解决问题
保证服务的一致性和专业技术
简化的入职体验有支持指导
专门的部门在JFrog组织中代表执行团队

支持模型

JFrog支持模型是基于与客户并肩合作，有着紧密便捷的沟通渠道。除了提供有意义的、直击要害的内容外，开发者还会在第一次接触时就提供支持。所有的票都直接与a开发人员支持工程师，这是在研发级别，分辨率更快，没有任何冗余循环。

可以轻松访问支持客户支持门户．
通过自助服务学习其他客户体验支持知识库．可提供关于不同支持主题的无穷无尽的解决方案，包括有趣的主题、社区主题、常见问题解答和如何操作的文章。
与代表客户声音的JFrog支持团队一起影响产品路线图。

卓越的服务

JFrog支持关注用户的需求。这意味着每一个细节都很重要，不管它有多小，都要以最高的小心处理。一旦一个支持票据被打开，它将由一个开发人员支持工程师管理，端到端，直到解决，确保快速和专业的响应。确保您的支持体验保持一致，而不会丢失支持工程师之间的任何信息!

JFrog为其支持工程师提供持续的培训和改进，确保他们与市场的技术和快速增长的JFrog产品组合保持同步。

支持请求

JFrog支持可以在您采用JFrog产品的每个阶段提供帮助。hth华体会最新官方网站

客户提供支持的主要原因:

新员工培训新技术，解决方案和产品的简单和有效的研发级别的支持团队指导您。hth华体会最新官方网站
初始设置和安装
升级&避免任何可能导致停机的意外问题。
配置．性能问题，调优Artifactory和Xray以获得更好的性能。
第三方集成(LDAP, SAML, Jenkins，云/混合)
问题和关键问题．快速恢复和根本原因分析，以确保这种情况不会再次发生。
安全
可用性
反馈
最佳实践．

持续可用性

所有本地网站的功能与最高的培训，准备为您提供最好的支持。您可以信赖我们可靠的遵循太阳支持模式，确保总有人为您处理请求。无论你在哪里，你都会得到你需要的支持。

JFrog的服务水平协议(SLA)为维护生产部署的质量和完整性提供了主动支持。JFrog支持团队和研发深度知识的JFrog工具将解决您可能遇到的任何问题。我们的团队将在24小时内对任何问题作出回应。对于任何关键任务，我们的SLA是4小时响应时间。这意味着如果您因为生产中断而需要立即联系JFrog的某个人，您也可以随时拨打我们的支持热线。