标准SLA

Jfrog客户基于sla的支持条款

这些基于sla的支持术语(“SLA方面)提供了一种积极主动的方法来维护Artifactory和CI服务器的质量和完整性，包括以下内容:

Artifactory基于sla的电子和电话支持-用于诊断和优先排序生产中出现的问题，并帮助您确定根本原因，以便快速恢复正常操作。

免费连续通知- Artifactory的重要修复和改进，以帮助确保您的系统始终受到保护。

票管理

JFrog为被许可方在生产或其他环境中出现的与Artifactory有关的问题提供电子和电话支持。JFrog将在JFrog的支持中心分配一个专门的账户用于被许可方的支持电话。被许可方和JFrog将使用这个帐户来打开支持调用和定义严重性。被许可方应提前提供任何相关信息和附件，以确保电话得到尽可能快速和有效的处理。

远程支持

为了在支持电话处理过程中更好地沟通，以及更简单地处理维护和审查任务，JFrog的支持中心可以使用安全连接到您的Artifactory服务器。该连接应该基于SSH或VPN的你的选择。

响应时间

SLA支持服务是指JFrog支持团队的响应时间。JFrog的本协议项下的承诺并非旨在表明对可能发生的问题的解决方案。

营业时间

正常工作时间:周一至周五上午9:00至下午6:00(客户所在时区)。

工作时间不规律:一周七天，一天24小时。

严重程度要求

高严重性呼叫-与导致生产停机或严重破坏正常生产相关操作的问题有关的电话。4小时响应时间(从呼叫开放时间算起)。

低级别呼叫-与影响的问题有关的电话生产,但不会对生产相关操作造成严重干扰，或者可以通过使用变通方法解决问题。24小时响应时间(从呼叫开放时间算起)。

接触点

JFrog建议被许可方指派至少2名员工作为联络点，与JFrog的支持中心进行对接。