JFrog支持

无与伦比的团队，解决全球领先软件公司的挑战

JFrog是公认的行业领导者DevOps市场这一成功很大程度上要归功于我们无与伦比的开发者支持。

用户与JFrog开发人员支持工程师相匹配，他们致力于解决任何技术挑战。在JFrog，客户是第一位的，让客户的旅程成为我们关注的焦点。JFrog支持团队在为社区和客户提供卓越服务的同时，负责完全满足用户的需求。

为用户提供端到端的解决方案和无与伦比的服务水平。

jfrog的区别

研发级支持开发者为开发者服务
全球分布的团队跟随太阳的模型
24小时全天候支持具有极好的响应时间
可靠的响应时间长达4小时对于任何关键任务(平均1-2小时)
内部研发级别的主题专家提高效率
易于使用的客户门户可用于创建、跟踪和监控票证，以便更好地组织和更快地解决问题
保证服务均匀以及技术专长
简化入职体验有支持指导
专门的部门在JFrog组织的执行团队中

支持模型

JFrog支持模型是基于与客户并肩合作，拥有紧密便捷的沟通渠道。除了提供有意义的、直截了当的回答，开发者还会在第一次接触时就提供支持。所有的票都与a直接相连开发人员支持工程师这是在研发水平，具有更快的分辨率和没有任何冗余周期。

可以轻松访问支持客户支持门户．
从其他客户的自助服务经验中学习支持知识库．提供关于不同支持主题的无尽解决方案，包括有趣的主题、社区主题、常见问题解答和如何做的文章。
与代表客户声音的JFrog支持团队一起影响产品路线图。

卓越的服务

JFrog的支持关注用户的需求。这意味着每个细节都很重要，不管它有多小，都要以最高的小心处理。一旦打开支持票据，它将由单个开发人员支持工程师进行端到端的管理，直到解决，确保快速和专业的响应。确保您的支持经验保持一致，而不会丢失支持工程师之间的任何信息!

JFrog为其支持工程师提供持续的培训和改进，确保他们跟上市场技术和JFrog产品快速增长的投资组合。

支持请求

JFrog支持可以在您采用JFrog产品的每个阶段提供帮助。hth华体会最新官方网站

客户寻求支持的主要原因:

新员工培训新技术，解决方案和产品简单高效，研发水平的支持团队指导您。hth华体会最新官方网站
初始设置和安装
升级&避免任何可能导致停机的意外问题。
配置．性能问题，调整Artifactory和Xray以获得更好的性能。
第三方集成(LDAP, SAML, Jenkins，云/混合)
问题&关键问题．快速恢复和根本原因分析，以确保不再发生。
安全
可用性
反馈
最佳实践．

持续可用性

所有本地站点都提供最高水平的培训，随时为您提供最好的支持。您可以信赖我们可靠的跟随太阳支持模式，确保永远有人来处理您的请求。无论你在哪里，你都会得到你需要的支持。

JFrog的服务水平协议(SLA)提供主动支持，以保持生产部署的质量和完整性。JFrog的支持团队随着研发水平的加深知识所有的JFrog工具都将解决您可能遇到的任何问题。我们的团队将在24小时内对任何问题作出回应。对于任何关键任务，我们的SLA是4小时响应时间。这意味着，如果您因为生产中断而需要立即联系JFrog的某个人，您也可以随时拨打我们的支持热线。